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企业应用搜索的四大难题:

到处找:缺乏关联的、统一的信息展现和一站式的搜索方式,降低日常工作效率

找不准:企业员工不能方便地找到需要的知识和信息,影响工作效果

找不到:不能充分地利用专家的经验进行企业知识的积累,浪费已有的资源

不该找:如何避免用户越权获取不适当的知识和信息是让管理员头疼的事情

 


企业应用搜索的四大需求:

企业知识搜索承担了企业中“知识汇聚、知识发现、知识分类、知识聚类、知识门户的构建”等作用,是知识管理的基本环节

统一:统一的搜索工具、搜索界面、搜索语言

准确:能提供准确、全面、相关度高的搜索结果

智能:充分挖掘企业隐性知识,实现围绕用户需求的知识互动

安全:能对不同用户不同资源设置不同的权限

 



解决方案

1)显性知识搜索:“多库多维多属性”知识管理系统

分库分类分属性知识体系梳理方法论

不同的知识库有着不同的使用目标

不同的知识库知识分类的方法不同

每个库都有其特有的主要分类方式

不同的知识库有着不同的属性

相同的库有极其相近的属性

 


2)隐性知识搜索对于 企业的重要性

除了以文档、记录、消息等非结构化信息构成的显性知识,企业中大部分都是隐性知识,以经验、技能、专家资源等形式存在,我们用人力资本来表示。据统计,隐性知识占企业知识总量的90%,而经过编码的隐性知识所占的比例还不足10%。隐性知识存在人的大脑中,难以被人观察和模仿,所以在企业内部交流和共享的畅通性很小。如何将这些知识挖掘出来,知识搜索起到至关重要的作用!

 


隐性知识搜索的两种模式

搜专家:专家系统

员工在工作中遇到问题时,能够便捷地搜索到相关领域的专家,得到快速的解答或指导。专家系统实现了隐性知识向隐性知识的转化。

搜答案:知识互助

员工在工作中遇到问题时,能够在KM系统中直接搜索到答案,或者将问题提出,得到他人的解答或指导,从而实现知识的沉淀。知识互助实现了隐性知识向显性知识的转化。

 

3)一站式知识搜索平台(SMG案例)

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