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实践社区(CoP)是将对某一特定知识领域感兴趣的人联系在一起的网络。常见的形式包括:专家在线,知识问答,项目中心,博客,活动中心,文档中心,维基百科,E-learning,点子管理,SNS(社会性网络服,Social Networking Services)等。

 


对于组织的价值:

通过实践社区内的人员的互动及交流,能够提炼出最佳实践经验和方法;提供更有价值的信息;与组织的方向保持一致;提升虚拟团队协同能力;实践社区为发展、共享和管理专家的知识提供途径,可以让人们利用建立理解和洞察的方式相互交流和分享信息、讲故事以及个人的经历;加强了社区成员的对话,提高了那些为了寻找新的可能,解决具有挑战性的问题以及建立新的互惠的机会的人们的对话能力;实践社区通过知识共享,避免“重复发明轮子”;实践社区打破了部门的界限,绕过逐级上报的报告程序 比传统的组织单位更为灵活;以问题为导向产生新知识;为潜在的机会和威胁提供早期提醒和预警;通过创建一种知识共享的文化改善组织文化氛围。实践社区可以使企业、员工、用户、合作伙伴、供应商等联动起来,通过在线活动的举办,可以促进各方关系的密切和良性发展; 

           


对于社区的成员的价值:

成员可以得到社区专家的帮助和指导,从而开阔视野,提升专业水平。社区成员也可以在工作中通过社区找到最适合的专家,获得知识,形成更快速的学习曲线;社区成员往往对个人掌握的知识更为清楚,也更为自信;社区为其成员发表个人的意见和想法提供了一个开放,自由交流的平台;社区能够保留更多专业的观点,并扩大成员的专业知名度。

 


实践社区的规划建设

实践社区的生命周期主要包括规划、建立、增长、持续、结束五大环节。实践社区是一个动态的社会结构,需要培育才能产生和成长。组织可以倡导实践社区,员工工作一系列的步骤,可以设计实践社区的环境,培养正式的社区,并策划很多活动推动社区的成长和持续发展。

 


1、建立与规划

实践社区是由成员自发形成的有机组织。理想状态下,社区应该由成员自行创建,试图“自上而下”成立社区很容易遭到失败。然而,组织可以为实践社区“播种”。组织中有知识流动的任何领域和部门都是成立实践社区的潜在对象,但创建一个新社区的最大推动力还是来源于组织人员具体的需求或对某个问题的认识。

 


创建社区时必须考虑到以下几点:

定义社区的知识范围

确定社区成员

识别共同的需求和兴趣

清楚社区的目的和价值

规定社区的激励措施及流程

如何将实践社区的理念与IT结合起来

 

2、持续发展和维护

保持社区成员的兴趣和参与度——判断一个实践社区是否成功,要看社区成员是否能持续地对其保持兴趣,并保持较高的参与度。

保持社区的成长——社区的成员在其存续期内会不断更换,因此一个社区总是需要招募新人——代替已经离开的成员,或者为了补充新鲜血液。同样,在一段时间内,社区的不同角色(以及担任的职责)都将经常变换。

发展社区知识——在这个阶段,社区将在相关知识的发展和建设上起到积极的作用。龙八国际实践社区建设的典型活动有:创建知识地图、组织建立知识库、识别并填补知识断层等等。因此,社区知识管理员的角色起着很为关键的作用。

使社区为组织增加价值——社区如果能够为组织所认可和支持,就会很快地成长起来。

 


3、结束阶段

结束社区——一个实践社区(如项目及会议社区)可能会自然而然地慢慢衰败,这并不一定是一件坏事,项目会议结束社区自然就会结束。有时候是因为成员从事的某项知识已告一段落,社区也随之关闭;有时候基于不同的知识主题社区会分化成一些“子社区”。不管是由于何种原因,都应该充分认识社区所取得成绩,并保留或转移社区中沉淀的知识。 龙八国际通过将实践社区落地到IT系统,在系统中进行知识沉淀,学习,共享,应用及创新,即使社区解散了,社区的知识将永远能够被人学习。

 

代表案例:中国人保财险PICC、美的集团、中国石化、广东移动、苏州建行